01

Насколько безопасны покупки на сайте ketche.co?

Как торговая марка Ketche и сайт онлайн-продаж www.ketche.co, с 2016 года мы предоставляем услуги со стопроцентным доверием и без проблем.  

 

Все ваши покупки на www.ketche.co , которые вы легко можете найти на нашем сайте; Условия использования сайта, предварительная информационная форма, соглашение о дистанционных продажах, соглашение о конфиденциальности, оплата и доставка контента, соглашения о правах потребителей и права потребителей Турецкой Республики защищены решениями Арбитражного комитета потребителей. 

02

Ketche - это законный бизнес?

Ketche - это юридическая компания-налогоплательщик, информацию о которой вы можете легко найти на нашем веб-сайте. Мы создаем ваш счет в электронном архиве для всех ваших покупок в соответствии с информацией, которую вы указываете при заказе, и отправляем его на указанный вами адрес электронной почты.

 

Торговая марка и продукция Ketche - это торговая марка производителя, одобренная Турецким ведомством по патентам и товарным знакам.

 

Поскольку мы ведем юридический бизнес, и вы можете четко получить доступ ко всем нашим юридическим названиям, контактной информации и адресам, в случае возникновения каких-либо проблем вы можете найти контактное лицо для реализации своих прав в качестве клиента.

03

Безопасна ли моя кредитная карта при совершении покупок в Интернете с помощью кредитной карты?

Все покупки, которые вы совершаете с помощью кредитной карты на сайте www.ketche.co, на 100% безопасны. Как поставщик Virtual POS, мы сотрудничаем с одной из ведущих компаний Турции, Iyzico. Ваш пароль кредитной карты не передается нам и находится в 100% безопасности. Ваш платеж не будет передан нам сразу после совершения покупки; Он хранится в Iyzico и переводится на наш счет через определенное время. Ваши деньги будут возвращены между Iyzico и вашим банком в случае ошибочной транзакции или возврата. В таких случаях вы можете получить подробную информацию в своем банке и в Iyzico. 

04

Моя личная информация в безопасности?

Ваша личная информация, которую вы указываете на сайте, никому не передается и остается конфиденциальной. 

05

Если у меня возникнут вопросы, могу ли я найти контактное лицо и получить ответ?

Наша электронная почта, почта, номер телефона и линия связи в WhatsApp четко указаны на нашем сайте. Мы рады быть частью семьи Ketche и общаться с нашими пользователями один на один. Вы можете связаться с нами в любое время, задать интересующие вас вопросы, получить помощь; Наша команда ответит вам как можно скорее.

06

Могу ли я отменить свой заказ после оформления заказа?

Вы можете использовать все права, которые у вас есть в рамках прав потребителей, в отношении покупок, совершенных вами на нашем сайте, и вы можете быть уверены, что ваши права соблюдаются.

 

Если вы отправите все свои запросы на отмену, возврат и изменение в письменной форме на наш официальный адрес электронной почты ketche@ketche.co вместе с информацией о вашем заказе и счетом-фактурой, процесс будет запущен, и процесс будет завершен как можно скорее. при соблюдении необходимых условий. Отмена заказа на неотгруженные товары подлежит процедуре возврата после того, как отгруженные товары будут получены покупателем.

07

Товар мне не нравится, могу ли я его вернуть?

Конечно можете вернуть. Все неиспользованные, неповрежденные и пригодные для перепродажи продукты можно легко вернуть без каких-либо условий, в течение установленного законом срока и в соответствии с указанной процедурой возврата. Кроме того, если будет обеспечена необходимая процедура, стоимость доставки будет покрыта нами. (Процедура обратной доставки находится на странице покупки продукта.)

08

Я получил товар из груза, но когда я открыл коробку, товар был поврежден / коробка была пуста / в коробке был обнаружен другой товар. Что я должен делать?

Когда заказы доставляются в грузовую компанию, размеры и вес коробки регистрируются, заказ фотографируется, чтобы показать, что товар был доставлен грузовой компании в хорошем состоянии и доставляется в грузовую компанию безопасным способом. К сожалению, в нашей стране нередки случаи повреждения груза при транспортировке. В этом случае вы должны открыть ящик перед тем, как подписать, что вы получили груз, и составить отчет, если ваш заказ поврежден. Когда вы обратитесь к нам с этим отчетом, будет подтверждено, что ваш заказ был поврежден грузовой компанией, и ваш ущерб будет покрыт. 

09

Курьер оставляет груз, не дожидаясь, пока я его открою. Что делать, если мой заказ поврежден?

По мнению Комитета по потребительскому арбитражу, в случаях, когда у вас нет возможности открыть коробку при получении заказа с грузом, который вы определили, что коробка повреждена, коробка продукта повреждена в акте доставки груза. …. вмятины / разрывы / удары и т. д. на месте. существуют.' Если вы сделаете такую аннотацию, вы обезопасите себя. Также поможет, если вы сделаете видеозапись при открытии коробки и зафиксируете, что товар вышел из коробки поврежденным.