01

ketche.co sitesi üzerinden yapılan alışverişler ne kadar güvenli?

Ketche Ticari Markası ve www.ketche.co online satış sitesi olarak, 2016 yılından bu yana %100 güven ve sorunsuzluk ilkesi ile hizmet sağlıyoruz. 

 

www.ketche.co üzerinden yaptığınız tüm alışverişler, web sitemizde kolaylıkla bulabileceğiniz; Site Kullanım Şartları, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Sözleşmesi, Ödeme ve Teslimat İçeriği, Tüketici Hakları sözleşmeleri ile Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları, Tüketici Hakem Heyeti kararları kapsamında güvence altına alınmıştır. 

02

Ketche yasal bir ticari işletme mi?

Ketche, web sitemizde açıkça bulabileceğiniz bilgilere sahip vergi mükellefi bir yasal şirkettir. Yaptığınız tüm alışverişler için sipariş sırasında belirttiğiniz bilgiler doğrultusunda E-arşiv faturanızı oluşturuyor ve belirttiğiniz e-posta adresinize gönderiyoruz.

 

Ketche markası ve ürünleri Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından tasdiklenmiş bir üretici markadır.

 

Yasal bir işletme olmamız ve tüm yasal ünvanlarımıza, iletişim bilgilerimize ve adresimize açıkça ulaşabileceğiniz üzere herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri vasfıyla haklarınızı kullanabileceğiniz bir muhatap bulabilirsiniz.

03

Kredi Kartım ile online yapacağım alışverişlerde kredi kartım güvende mi?

www.ketche.co üzerinden kredi kartınız ile yapacağınız tüm alışverişler %100 güvenlidir. Sanal Pos sağlayıcısı olarak, Türkiye’nin önde gelen şirketlerinden Iyzico ile iş birliği yapıyoruz. Kredi Kartı şifreniz bizimle paylaşılmaz ve %100 güvenlidir. Satın alma işleminizi tamamladıktan hemen sonra ödemeniz bize aktarılmaz; Iyzico’da bekletilir ve belirledikleri süre sonrasında hesabımıza aktarılır. Herhangi bir hatalı işlem ya da para iadesi gereken durumlarda paranızın iadesi Iyzico ve bankanız arasında gerçekleşecektir. Bu gibi durumlarda detaylı bilgiyi bankanızdan ve Iyzico’dan alabilirsiniz. 

04

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Site üzerinden belirttiğiniz kişisel bilgileriniz kimseyle paylaşılmaz, gizli tutulur. 

05

Herhangi bir sorum olması durumunda bir muhatap bulabilir, yanıt alabilir miyim?

E-posta, posta, telefon numarası ve WhatsApp iletişim hattımız sitemizde açıkça yer almaktadır. Ketche ailesinin bir parçası olmanızdan ve kullanıcılarımızla birebir iletişim içerisinde olmaktan mutluluk duyuyoruz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilir, sorularınızı sorabilir, yardım alabilirsiniz; ekibimiz en kısa sürede geri dönüş sağlayacaktır.

06

Sipariş verdikten sonra siparişimi iptal edebilir miyim?

Tüketici Hakları kapsamında sahip olduğunuz tüm hakları sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde kullanabilir, haklarınızın gözetildiğinden emin olabilirsiniz.

 

Tüm iptal, iade ve değişim taleplerinizi, sipariş bilgileriniz ve faturanız ile birlikte resmi e-posta adresimiz olan ketche@ketche.co üzerinden yazılı olarak iletmeniz durumunda süreç başlatılacak ve gerekli şartların sağlanması halinde en kısa sürede sonuca ulaştırılacaktır. Kargoya verilmemiş ürünlerde sipariş iptali, kargoya verilen ürünler alıcı tarafından teslim alındıktan sonra iade prosedürüne tabi tutulur.

07

Ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?

Tabii ki iade edebilirsiniz. Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olan tüm ürünler, yasal süre zarfında ve belirtilen iade prosedürü takip edilerek koşulsuz şartsız kolaylıkla iade edilebilir. Üstelik gerekli prosedür sağlandığı takdirde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. (İade kargo prosedürü ürün satın alma sayfasında yer almaktadır.)

08

Ürünü kargodan teslim aldım ancak kutusunu açtığımda ürün zarar görmüştü / kutu boştu / kutunun içerisinden farklı bir ürün çıktı. Ne yapmalıyım?

Siparişler kargo firmasına teslim edildiğinde kutu boyutları, ağırlığı kayda geçirilir, ürünün kargo firmasına sağlam bir şekilde teslim edildiğine dair sipariş fotoğraflanır ve kargo firmasına sağlam bir şekilde teslim edilir. Ne yazık ki ülkemizde de taşıma sırasında zarar gören kargo vakaları ile sıkça karşılaşılıyor. Bu durumda kargoyu teslim alırken teslim aldığınıza dair imza atmadan önce kutuyu açmanız ve siparişinizin zarar görmüş olması halinde tutanak tutturmanız gerekiyor. Bu tutanak ile bize ulaştığınızda siparişinizin kargo firması tarafından zarar gördüğü tasdiklenecek ve zararınız karşılanacaktır. 

09

Kargocu kargoyu açmamı beklemeden kargoyu bırakıp gidiyor. Siparişim hasar görmüş ise ne yapmam gerek?

Tüketici Hakem Heyeti’ne göre kutusunun zarar gördüğünü tespit ettiğiniz siparişinizi kargodan teslim alırken kutuyu açma şansınızın olmadığı durumlarda, kargo teslim tutanağına ‘ürün kutusu hasar görmüştür. …. yerinde ezik / yırtık / darbe vs. bulunmaktadır.’ şeklinde bir ibare şerh düşmeniz halinde kendinizi güvence altına almış olacaksınız. Kutuyu açarken bir video kaydı almanız ve ürünün kutu içerisinden hasarlı şekilde çıktığını kayıt altına almanız da ayrıca yardımcı olacaktır.