Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İade sürecini başlatmak için ketche@ketche.co üzerinden, iade sebebi ile birlikte iade talebinizi açıkça beyan eden, iade edilecek ürün bilgileri ve ekte e-arşiv faturanızı içeren bir mail ile iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN VE ÜRÜNE AİT TÜM KUTU, AKSESUAR, BROŞÜR VS.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
a- Kullanılmış veya hasar görmüş, yeniden satılamayacak durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI / SEVK İRSALİYESİ
a- İade işlemi için ürünün fatura / sevk irsaliyesinin gönderilmesi gerekmektedir.
.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
a- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi ivedilikle işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
c- İade edeceğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. E-posta ile iade-değişim talebinizi ilettiğinizde size kargo anlaşmamıza ait bir kargo kodu iletilecek ve iade edilecek ürünü bu kod ile kargo firmasına teslim ederek gönderimini sağlayacaksınız. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.